Zagorod50.ru

Загород №50
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кирпич сдать по гарантии

Сервис и гарантия

Дорогие покупатели! Обратите внимание, что на товары интернет-магазина KIrpich.net, действует закон Украины «О защите прав потребителей». Для того, чтобы предотвратить недоразумения, обратите внимание на указанный далее порядок проведения процедуры возврата или обмена товаров.

Покупатель имеет право на обмен или возврат приобретенного товара в 2-х случаях:

  • Товар поврежден при транспортировке или имеет существенные недостатки, в результате чего его нельзя использовать (в этом вина компании-поставщика);
  • Товар хорошего качества, однако не подходит покупателю по какой-либо причине. При этом расчетный документ сохранен, сам товар еще не использовался, упаковка товара не вскрыта.

Что делать, если товар плохого качества

Проведите экспертизу в лаборатории компании-поставщика, чтобы подтвердить наличие существенных недостатков. Для этого покупатель должен по месту покупки товара написать заявление на проведение экспертизы, а затем подписать акт приема товара на экспертизу.

Также покупатель имеет право вернуть некачественный товар, если он испорчен по вине производителя.

Если на товаре есть существенные дефекты, покупатель имеет право заказать их бесплатное устранение в установленный законодательством срок.

Если экспертиза установила наличие недостатков и брака по вине покупателя, он обязан оплатить расходы, связанные с проведением экспертизы. Также за счет покупателя нужно возместить недостатки, возникшие из-за неправильной эксплуатации.

Когда возможен возврат и обмен некачественного товара

Если после покупки товара прошло больше 14 дней, а товар не эксплуатировался, сохранены его потребительские качества, целостность упаковки, товарный вид, маркировки и пломбы, его можно обменять. То же самое касается чеков, гарантийных талонов, но только при случае, что они сохранены.

Если при покупке выдается карточка постоянного клиента, при возврате товара она аннулируется.

Если при обмене в продаже отсутствует аналогичный товар, покупатель может купить другой товар, имеющийся в наличии, при соответствующем пересчете стоимости. Также он имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Также разрешается обменять товара на аналог, как только последний поступит в продажу.

При возврате денег расчет с покупателем проводят с учетом стоимости товара на момент его покупки. Деньги необходимо вернуть не позже чем через 7 дней после подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

Когда нельзя заменить товар на новый?

Если товар использовался, и на нем есть дефекты, его нельзя заменить. Это же касается товара, возвращенного в неполной комплектации.

Также товар не подлежит возврату при отсутствии документа, который подтверждает факт покупки товара (товарный или кассовый чек).

Если после покупки товара прошло более 14-ти дней, его нельзя вернуть.

Права покупателя при приобретении некачественного товара

Покупатель имеет право:

  • Потребовать снижения цены;
  • Попросить бесплатно устранить недостатки товара на удобный для него срок;
  • Потребовать возмещения затрат, ушедших на устранение недостатков товара.

Как вернуть деньги?

Для возврата денежных средств покупатель должен подать продавцу письменное заявление по месту покупки товара. В нем должны быть указаны условия покупателя, а также причины возврата товара. Также укажите в заявлении:

  • Данные документа, подтверждающие личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, место и дата его выдачи);
  • Данные о товаре (серийный номер, дата продажи, артикул, цена на дату продажи);
  • Сумму, уплаченную за товар.

Возврат денег происходит с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00, при условии наличия расчетного документа, удостоверяющего личность покупателя.

Гарантии

В интернет-магазине Корпорация “Центр” продается только сертифицированная техника
с гарантией производителя.

По вопросам гарантии, обмена и возврата товара обращайтесь:

По электронной почте

Бесплатный звонок по РФ, ежедневно с 8:00 до 20:00

Гарантийное обслуживание производится авторизованными сервисными центрами.

Гарантийное обслуживание — это бесплатный ремонт в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя.

На что обратить внимание при получении заказа?

  1. 1. При приёме товара покупатель должен проверить комплектность товара согласно инструкции и отсутствие внешних дефектов изделия. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ) претензии к внешнему виду доставленного товара покупатель может предъявить только до его передачи продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
  2. 2. В случае отсутствия претензий покупатель производит его оплату. После этого курьер передает покупателю товар и заполняет гарантийный талон.
  3. 3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю право требовать транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей РФ» в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Отказ от товара надлежащего качества

1. Согласно ст.26.1 п.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционной торговле (в том числе продажи через Интернет) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный и кассовый чек, гарантийный талон).

2. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, в 10-дневный срок с даты предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств производится наличными из кассы продавца, либо безналичным способом по реквизитам, указанным покупателем. Ответственность за полноту и достоверность реквизитов для безналичного перечисления денежных средств несет потребитель.

3. Возврат денежных средств производится по адресу, указанному в чеке.

4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Читать еще:  Дефекты кирпича красного полнотелого

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:

  1. • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми);
  2. • Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, приборы для укладки волос, зубные щетки, массажные ванны, маникюрные наборы и другие аналогичные товары)
  3. • Товары бытовой химии;
  4. • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
  5. • Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
  6. • Товары с активированной учётной записью пользователя;
  7. • Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
  8. • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
  9. • Некондиционные (уценённые) товары;
  10. • Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).

Отказ от товара ненадлежащего качества

1. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится на основаниях, предусмотренных ст.18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. В случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель по своему усмотрению может потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3. Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924 производится продавцом при:

• обнаружении существенного недостатка товара;

• нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

4. Обмен или возврат товара осуществляются на основании Заявления установленного образца (рекомендуемые формы размещены в разделе в формате PDF) и заключения авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении необходимо указать ФИО, паспортные данные, адрес, номер телефона покупателя, наименование товара, дату приобретения и какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

5. При отказе от товара ненадлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем, в 10-дневный срок с даты предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств производится наличными из кассы продавца, либо безналичным способом по реквизитам, указанным покупателем. Ответственность за полноту и достоверность реквизитов для безналичного перечисления денежных средств несет потребитель.

6. Возврат денежных средств производится по адресу, указанному в чеке.

7. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит ответу в течение 10 календарных дней с даты уведомления о возврате товара.

Для возврата денежных средств за товар необходимо предъявить следующие документы:

  1. 1. Документы, подтверждающие факт покупки (чек, акт приема-передачи).
  2. 2. Паспорт
  3. 3. Заявление установленного образца
  4. 4. Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре (если товар ненадлежащего качества)

Основанием для рассмотрения продавцом требования о замене или возврате товара является Заявление установленного образца.

Все взаимоотношения между магазином и покупателями регулируются законодательством РФ, а также нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей:

Памятка о возврате товара купленного в кредит

Ваши действия при возврате товара в магазин, если Ваш кредитный договор еще не закрыт:

  • Написать заявление на возврат в магазине, где приобретали товар (срок рассмотрения заявления зависит от конкретной ситуации);
  • Получить положительное решение по заявлению на возврат;
  • Подписать с кредитным специалистом в магазине заявление на перечисление стоимости товара в Банк на счет кредитного договора, сумма перечисления равна стоимости товаров на момент покупки;
  • Через 3-5 дней убедиться в поступлении денег на счет кредитного договора в Банке. Это возможно сделать:
    — в личном кабинете на сайте Банка (где у Вас оформлен кредит)
    — по телефону горячей линии Банка (телефон указан в договоре)
    — в отделении Банка;
  • Обратиться в Банк для полного погашения договора, при этом процент за время пользования кредитом и прочие услуги Банка на данном этапе Вы оплачиваете самостоятельно;
  • В случае, если в кредитный договор включены дополнительные услуги (например: страхование жизни, работы и т.п.), необходимо их оплатить в Банк.
  • При досрочном отказе Покупателя от договора страхования выплаченная ранее сумма не подлежит возврату.
  • В случае, если до момента обращения в магазин Вы производили оплату по кредитному договору, и договор частично у Вас выплачен, уплаченную сумму вы можете вернуть при личном обращении в банк.

Если возврат произошел по вине магазина:

  • По факту поступления денежных средств в Банк и полного погашения договора возьмите в Банке справку о погашении договора и об уплаченных процентах за время пользования кредитом, проверьте наличие печатей Банка в справках;
  • С данными справками обращаетесь в магазин для написания заявления на компенсацию Вам процентов по кредиту. Для этого необходимы будут реквизиты Вашего личного счета: наименование Банка, Адрес, ИНН, КПП, БИК Банка, расчетный/ лицевой счет.
  • В случае, если на момент обращения в магазин кредитный договор уже погашен в Банке, и Вы получили положительное решение по заявлению на возврат от магазина, для возмещения компенсации суммы за товар и процентов по кредиту Вы так же предоставляете: справку по погашению кредитного договора, справку об уплаченных процентах за время пользования кредитом, реквизиты Вашего личного счета.
Читать еще:  Как вывести пятна соли с кирпича

Мифы и правда о гарантии на смартфоны и планшеты. Часть 1

а когда будет часть вторая?)

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

На проверку качества (ПК) технически сложный товар можно сдать в течении года на основании ст.18 ЗоПП. Что сдать на ПК только в течении 14 дней придумали магазины. Пишем претензию, сдаем на ПК.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

В США таких проблем нет. Продавец никогда не заикнеться против приема товара назад.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Откуда такая инфа?

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Подтверждаю.
Ноут пока выбирал 4 поменял )))

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Просто говорил что не нравиться или глючит и все. Продавец никогда не скажет что не приймет обратно товар если он без физических повреждений.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Плюсую. Летом 2008, будучи студентом, работал в Бостоне. Менять можно все, даже кроссовки после недели ношения) я говорил, что сильно натирают — меняли без слова. Америкосы в этом плане молодцы.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

ну и бредовая статья, только вводит пользователей в заблуждение.

«Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт.» — бред. Просто обменять товар или вернуть деньги можно только в случае, если будет установлено, что недостаток существенный. Устанавливается это проверкой качества.

Также в статье путаются понятия проверка качества и экспертиза.

«Важно знать, что ваши отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей.» — автор вообще думал, что писал?

«Вопросы по замене или возврату товара лучше решать с магазином» Вы по своему выбору можете обратиться к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

А какие отличия между экспертизой и проверкой кач-ва?

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

Независимая экспертиза так и называется. А экспертиза и проверка качества- это синонимы.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides

На счет возврата технически сложного товара в течение с момента покупки в случае обнаружения в нем недостатков я прекрасно знаю и не об этом говорил, прочитайте мой сообщение внимательней. Цитирую Вас: «Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт.» Вот это где Вы прочитали? В Законе написано, что если 15 дней все-таки прошли, то Вы можете потребовать замены технически сложного товара или возврата денег, только в одном из случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И ни слова о том, что остается только ремонтировать. Вот у нас из-за этого незнания люди начинают ремонтировать свои телефоны и планшеты, хотя в большинстве случаев могли бы их обменять на новые. А Вы между прочим статью назвали «Мифы и правда», т.е. должны по идее открыть людям глаза и рассказать то, как должно быть на самом деле. А в итоге то получается, что многие прочтут эту статью и так и не узнают, что по Закону у них есть возможность не ремонтировать свое устройство криворукими «специалистами», которые одно ремонтируют, другое ломают. И так потом они и сдают раз за разом свое устройство в ремонт.

А второе. «А если опровергаете, что отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей, найдите хоть одно упоминание СЦ в ЗоЗПП, попробуйте, но его там нет.» — вот по этой фразе стало понятно, что в юриспруденции Вы не компетентны. Извините, конечно, за такую прямоту. Зачем искать в Законе упоминание конкретно о СЦ, если сразу понятно, что его там не будет, потому что такого понятия в законодательстве нет.
А теперь я опровергну. СЦ — это что? Это компания, предоставляющая услуги по ремонту и т.д., т.е. в соответствии с ЗоЗПП организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Правильно? Правильно. У них есть свои клиенты, т.е. потребители, т.е. граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. правильно? Правильно. А теперь читаем самое начало ЗоЗПП «Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров»

Т.е. отношения потребителей как раз таки и регулируются ЗоЗПП. Чем же Вы будете руководствоваться, когда СЦ нарушит Ваши права? Наверное все-таки ЗоЗПП?
Опроверг? Опроверг.

Я считаю, что статью про мифы и правду о гарантии должен писать человек с высшим юридическим образованием, потому что вся правда написана именно в Законах и в подзаконных актах. А НЕ юрист должным образом в них не разберется, недостаточно закон просто прочитать. Либо еще может такую статью писать тот, кто просто в силу своей образованности и компетентности в этом ОЧЕНЬ хорошо все понимает.

Речь от том, что в течение 15 дней сдать обратно товар в обмен на другой или на деньги можно по любому недостатку, после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток. В публикации это отражено:

«Если устройство сломалось в течение 15 дней с момента покупки, вы можете обменять его на другое или вернуть деньги. Если 15 дней прошли — вы можете лишь сдать его в ремонт. Если устройство более одного раза ремонтировалось из-за одной и той же неисправности, такой недостаток считается существенным и дает вам право требовать возврата денег.»

СЦ в сделке продавца и покупателя никак не участвует. Вы даже сами упоминали, к кому покупатель может предъявлять требования в рамках сделки: продавцу, производителю, уполномоченной организации, уполномоченному ИП.

Читать еще:  Как правильно бить кирпич

По смыслу закона СЦ не является уполномоченной организацией. Если бы это было так, он нёс бы ненужные финансовые риски. Попробуйте предъявить к СЦ требование о возврате денег за товар (если утверждаете, что имеете на это право по ст. 18), увидите, что будет — вас отправят в магазин. Более того — никаких денег в случае гарантийного ремонта СЦ вы не платите, следовательно, ваши отношения тоже не попадают под действие ЗоЗПП. Всё, что вы сможете взыскать с СЦ по суду в рамках ЗоЗПП в случае конфликтной ситуации — 0 рублей 00 копеек. В рамках ГК — пожалуйста, но это другой разговор.

Прочтите ниже комментарий, как Григория пинали из магазина в СЦ и обратно. Этого бы не случилось, если бы он имел дело только с магазином. Есть лишнее время и нервы — конечно, можно и побегать.

Речь от том, что в течение 15 дней сдать обратно товар в обмен на другой или на деньги можно по любому недостатку, после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток. В публикации это отражено:

после 15 дней — только после ремонта и если в нем найден существенный недостаток.

По истечении этого срока (тех самых 15 дней) указанные требования (тот самый возврат и обмен) подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (прошу обратить внимание, что обязательно выполнение ОДНОГО любого условия):
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

НИ СЛОВА про ремонт. Кстати, слово ремонт Вы там и не встретите, потому что в Законе он указан как устранение недостатков.

Резюмирую: Вы купили смартфон, обнаружили в нем недостаток (любой, хоть существенный, хоть нет), у Вас есть 15 дней, чтобы обратиться в магазин, где брали, либо ПО ВАШЕМУ желанию можете обратиться к импортеру или даже изготовителю и потребовать замены или возврата денег.
Если же 15 дней прошли, Вы можете предъявить те же требования только если обнаруженный недостаток существенный, либо Вы отдали смартфон на устранение недостатков, а Вам нарушили сроки, либо если по-просту говоря, смартфон постоянно приходится ремонтировать. Либо, либо, либо.
Т.е. как видите, ремонт не обязателен, если недостаток существенный! Об этом я и говорил несколько раз. Вы же в статье написали очень просто и обобщенно: прошло 15 дней — только ремонт. Это не так.

Теперь по поводу СЦ.
То, что Вы написали в предыдущем ответе — это естественно. Я и не утверждал обратного, потому что это чепуха.
Прошу обратить внимание, к чему я придрался конкретно:

Важно знать, что ваши отношения с сервисными центрами не регулируются Законом о защите прав потребителей.

Права потребителей при строительстве домов из кирпича

Из кирпича массово строятся и индивидуальные, и многоэтажные дома. Для упорядочивания кирпичного строительства в РФ действуют многочисленные СНиПы и ГОСТы, соответствие которым обеспечивает гарантию комфортного и безопасного проживания.

Если вы решили построить индивидуальный дом из кирпича или заселяетесь в МКЖД, проконсультируйтесь относительно ваших прав, устанавливаемых действующим законодательством именно в вашем случае:

Распространённые дефекты домов из кирпича

С точки зрения закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), браком строительных работ признается любое несоответствие действующим нормам (ГОСТам и т.п.) В практике кирпичного строительства это может сопровождаться:

  • расслоением рядов кирпичной кладки;
  • образованием трещин в стенах, на которые приходятся большие нагрузки (например, в области балкона);
  • отсыреванием участков сооружения;
  • провисанием или выпадением кирпичей из оконных и дверных перемычек и т.п.

Потребитель вовсе не должен мириться с этими проявлениями, он имеет полное право на бесплатное устранение дефектов, в определённых случаях — на отказ от исполнения договора на проведение строительных работ.

Основные правила взаимодействия со строительным подрядчиком

Для того, чтобы оказаться под полноценной защитой закона ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, необходимо:

  • проверить наличие у строительного подрядчика государственной лицензии (соглашение с нелицензированной компанией под действие закона не попадает);
  • заключить юридически грамотный договор на выполнение работ;
  • проследить за отражением в договоре обязанностей сторон и сроков сдачи каждого этапа строительства;
  • обеспечить наличие сметы, плана графика и прочей необходимой документации.

Важно знать: каждый этап строительных работ желательно сопровождать проведением независимой экспертизы. Это позволит выявить недостатки на ранних стадиях и эффективно отстаивать свои права в претензионном или судебном порядке.

Порядок проведения споров

ФЗ №2300-1 предусматривает ответственность исполнителя за ненадлежащее качество работ и за нарушение сроков (ст. 13, 28-30). При выявлении недостатков кирпичного дома потребитель имеет право:

  • направить претензию с указанием конкретного нарушения непосредственно подрядчику;
  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление в суд (порядок судебной защиты прав потребителя содержится в ст. 17).

Важно знать: закон устанавливает для потребителя право обжаловать недостатки, обнаруженные в кирпичном доме в течение пяти лет после заселения/принятия работ, если он сможет доказать, что причины дефектов возникли до принятия результата работы (ст.29, п.5).

Какой бы путь противостояния произволу застройщика вы ни выбрали, лучшая гарантия успеха — квалифицированная юридическая помощь. Узнайте условия сотрудничества с нашими юристами, имеющими достойный опыт решения подобных.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector